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2013年01月24日《濟南時報》:秋香姐月嫂專題報道
時間:2013-1-31
2013年01月24日 - 濟南月嫂-秋香姐家政 - 濟南月嫂的家-秋香姐家政

手把手教學員每一項育兒技巧□本報記者 石曉丹

    2012年12月20日下午,在位于和平路誠基中心的一間普通商鋪內,記者見到了秋香姐的創始人——— 吳紅星。他動作斯文,說話儒雅,看上去像一個書生,但卻有斗士獨有的眼神——— 自信,不認輸。

    就是這個山東大學臨床醫學專業畢業的“斗士書生”,帶領著專業從事母嬰護理服務的“秋香姐家政”,從一個默默無聞的小家政公司成長為濟南市規模影響力排名第二的家政服務業翹楚。

秋香姐的誕生

數次跳槽 終于落腳“秋香姐”

    “大學畢業,怎么就想起做家政了呢?”提到這個問題,吳紅星一笑,跟記者講述起他的創業史。

    2001年,吳紅星從山東醫科大學專科畢業后,被分配回家鄉縣醫院,成了一名麻醉科醫生。這在別人眼里是不錯的工作。

    “可能是不安分的元素在作怪吧。”工作不到一年,吳紅星把工作辭了,又回到濟南。在濟南的這段時間,他數次跳槽,換過醫藥代表、細胞培養員等多個工作。吳紅星笑稱其當時“輕功很好”———因為跳槽太多。

    “我總覺得我的人生不能這樣,自己的能力也不止如此。”那時,20多歲的吳紅星就像一只沒有腳的鳥,由南往北又由北到南,一直撲騰著翅膀,飛累了,就在風里面睡覺,但心中從未放棄希望。

    2003年,吳紅星邊當送貨員邊讀山東大學臨床醫學專業的自考本科,“日子很艱苦,水煮面條是我最好的晚餐。”

    從山東大學畢業后,他再一次面臨擇業的問題。

    剛好,吳紅星從報紙上看到一則消息說,上海月嫂的工資很高但十分緊俏。他頓時眼前一亮,覺得家政行業一定是朝陽產業。“我和我愛人還有一個朋友都是學醫藥的,跟醫院又熟,所以我覺得相對于傳統家政公司我們更有優勢,一定能做到最好。”那時的吳紅星,對自己充滿信心。

    隨后,他和朋友湊了5萬元錢,在泉城路租下房子,建起了專門提供母嬰護理的“秋香姐家政”。

    公司成立后,他們參加網站競標排位、印刷彩頁廣告、刊登報紙廣告等,做了大量宣傳,同時還免費培訓了80名月嫂。可是生意卻很慘淡,一個月只能賺3000元左右,而當時他們一個月的花費至少要9000元。幾個月后,用來投資的5萬元全部被花光。

    無奈之下,他決定跟朋友分家,“總不能大家都拖在這里餓死。”最終,他和愛人留下經營公司。為使公司繼續運轉,一方面他們縮減開支,減少了廣告支出,另一方面,吳紅星出來找工作,用工資養公司。

    2008年,吳紅星帶著“秋香姐家政”的創業方案參加了中國青年創業國際計劃(YBC)并勝出,獲得5萬元資金支持,這才使公司從艱難中走出,逐漸步入正軌。

一次艱難的抉擇

辭掉月薪一萬的工作 重新走出來

英國文學家斯威夫特曾說:如果某人能使只長一棵草的地方長出兩棵草,那么他就有理由成為比沉思默想的哲學家更有用的人。年輕的吳紅星確實具有這樣的潛質,姑且將其稱之為一種折騰的本領。

    “公司雖然贏利了,但一直難以突破營業額的瓶頸。”吳紅星說,2008年到2009年之間,“秋香姐”的經營狀況可以用“慘兮兮”來形容,即使好轉后,月營業額也一直在2萬元徘徊,難以再有突破,“也曾從外面請過經理,可是效果都不理想。”

    “我喜歡挑戰,想或許可以自己試試。”吳紅星當時正在一家瑞士投資的制藥企業上班,月薪已經超過1萬元,但“秋香姐”的困境再一次激起了他的斗志。“我很清楚地記得,周六、周天,我在黃河邊上整整待了2天思考去留。”充滿“折騰因子”的吳紅星最終于2011年6月回到“秋香姐”和妻子一起經營公司。

大刀闊斧的改革

打通渠道 營業額翻兩番

    通過總結分析,他提出了兩個口號:一個是“要做讓競爭對手害怕的公司”,另一個是“永遠讓客戶的數目多于服務人員的數目”。

    隨后,他進行了大刀闊斧的改革。

    第一步就是突破客戶渠道。“如果濟南打仗的話,誰先把大炮架上千佛山,誰就贏了。”秉承著這個戰術,他先后在濟南市婦幼保健醫院和山東省婦產醫院附近開了分店,“濟南大多數產婦都在這里。”吳紅星說,每個月分別至少有300名孕婦在兩家醫院里生孩子,占據了這兩家醫院,就掌握了豐富的產婦資源。

    “我們的目標是讓濟南80%的產婦知道‘秋香姐’的名字。”為了達到目標,吳紅星還投資網絡公關渠道,競標百度搜索排位,同時印發名片廣告在醫院附近發放。“2010年的時候,我們印了20萬份,預計明年得印40萬—50萬份。”

    此外,他們還積極運用新媒體,開通官方網站和微博,讓更多的人了解“秋香姐”。“我們是濟南第一家開通微博的家政公司,目前我們新浪微博粉絲數有2000余人。”吳紅星說,現在他們每個月都可以通過微博接10多單生意。

    經過吳紅星一年多的“折騰”,目前“秋香姐”每家店面的月營業額都超過了8萬元。

“現在有很多公司都是綜合性的家政服務公司,但是我們要一枝獨秀,只做母嬰護理。”對公司的發展,吳紅星有自己獨到的想法,他希望公司可以專注地做一件事情,做到精益求精。

精挑細選的月嫂 細致周到的免費培訓

    提到公司的特色,吳紅星自豪地說,他們最大的特色就是術業專攻。

    創業初始,他們就精挑細選了一批月嫂進行專業且免費的培訓。

    “我們招聘月嫂的條件挺嚴格的。”吳紅星說,他們在招聘月嫂時,第一個條件就是“有愛心,喜歡寶寶”。他介紹,目前他們公司很多月嫂就是沖著喜歡孩子來的,“我們公司有4個月嫂是開車上班,她們做這個工作只有一個單純的原因就是喜歡孩子。”

    此外,想要成為秋香姐家政的月嫂,還必須具備學習能力。“因為月嫂或育嬰師的工作既是體力活也是技能活。”吳紅星說,月嫂或育嬰師必須掌握與嬰兒及孕婦相關的各種知識。“比如,寶寶得了新生兒肺炎,我們要求月嫂必須要比家長早發現,提前治療,不讓孩子受罪。”

    溝通能力也是必備的,吳紅星說,他們公司曾服務過的一位孕婦與丈夫不和,全家誰勸都沒辦法,而公司的月嫂經常與孕婦溝通,為孕婦做心理輔導,最終讓這個家庭和睦起來。

    有了好的月嫂,也要經過專業的培訓。

    從創業初始,吳紅星就聘請了有多年臨床經驗的醫院專家、技能師對其服務人員進行專業的孕產婦、新生兒、嬰幼兒護理知識培訓,提高了服務人員的專業技能。“只有讓月嫂提高服務技能,才能使她們掙到錢,才能使公司更好地發展。”

    如今,秋香姐家政公司有200多名員工,其中有醫學護理專業畢業的年輕月嫂,也有經驗豐富的大姐月嫂,更有護士出身的“月子護士”,這滿足了不同層次的媽媽們的需求。

    吳紅星說,“秋香姐家政”是濟南唯一一家有月子護士的家政公司。據了解,這些護士原本都是有護理經驗的醫院聘用制員工,她們的服務更加專業。“我們這里,月子護士的起薪是3200元/月,根據工作經驗的多少,還有4000元/月和4800元/月兩個等級。”

    此外,他們還開拓創新,發明了“十日月嫂”和“姥姥奶奶培訓班”等,讓更多的人了解科學孕嬰護理知識。

規范化管理 人性化服務

“一個公司想要一直往前發展,必須實現規范化管理。”喜歡讀商業雜志的吳紅星不斷地在前人失敗的經驗中尋找教訓和靈感。

    他說,傳統的家政服務公司管理松散,多半處于“放養”狀態,這讓服務人員和客戶心里都沒有底,甚至很多客戶寧愿通過朋友介紹月嫂也不愿意到家政公司尋找。“必須要想辦法解決這個問題。”吳紅星原本想實現公司員工制,但公司沒有這項資本,“我們介紹一個月嫂的費用是280—380元,如果給員工交社保的話,每人就得500多元,公司根本無力承擔。”

 最終,“秋香姐家政”采取了半員工制。他拿給記者一份一式三份的合同。記者看到合同上寫有甲、乙、丙三方之間的責任。吳紅星說,別的家政公司只起中介的作用,為客戶介紹完服務人員后就撒手不管了,而他們既是中介也是責任人,對服務人員和客戶都負有責任。

    吳紅星介紹,他們先將培訓好的員工,根據從業經驗和職稱等級確定好工資,以防止客戶和服務人員討價還價,保證服務人員權益。之后,客戶再將員工工資交給公司,服務期滿后,只有員工得到客戶的認可,才會得到工資。

    如今秋香姐家政的專業月嫂贏得了客戶好評,不少人都將其公司的月嫂帶到香港、深圳等地“坐月子”,甚至還有客戶直接帶月嫂出國,“現在我們還有客戶是西班牙人。”

    在業內,“秋香姐”也得到認可,獲得“山東省服務行業誠信先進單位”、“全國家庭服務業千戶百強企業”、“濟南市家庭服務體系建設工程項目”等榮譽稱號。

    目前,“秋香姐家政”已在濟南開有6家連鎖店,規模影響力位居濟南市母嬰護理行業第二,排名第一的是資格比較老的陽光大姐,“我希望在未來幾年,打造‘東有秋香,西有陽光’的濟南家政服務格局。”說這句話時,陽光從落地窗上打過來落在吳紅星的眼里,折射出自信的光芒。

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