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3.8婦女節《都市女報》:黃雅飛:服務泉城的80后“秋香姐”
時間:2013-3-27
女報記者 呂艷茹
    黃雅飛
    濟南秋香姐家政公司創始人、總經理。打造了濟南第一家由醫療行業人員創立的專業化月子護理服務公司;濟南第一家專做月嫂、只做月嫂的家政公司;濟南第一家以“健康服務”為理念的家政公司。
    參與起草和修訂《山東省月子護理地方培訓標準》。免費培訓下崗女工3000余人,獲得“山東省服務行業誠信先進單位”等榮譽。
    維多利亞女王贈送給護理學創始人南丁格爾的金質鉆石胸針上刻:憐恤他人的人有福了。這也是我的人生態度:懂得包容與接納,才能擴展生命的容量。
    作為濟南秋香姐家政公司的總經理,黃雅飛身上沒有“女強人”式的咄咄逼人,她說起話來總是帶著一抹淺笑,更像溫文爾雅的學者。黃雅飛說:“我確實不是精明的商人,但誰說憑著真誠和堅持的本色不能贏得成功?”
首創濟南家政免費培訓模式
    黃雅飛出生于1982年,2003年畢業于河南大學藥學專業,之后她進入一家外資醫藥企業并認識了丈夫吳紅星。2007年的一天,吳紅星在報紙上看到,上海的月嫂工資很高仍很緊俏。當時,濟南的家政行業仍處在起步階段,專業從事母嬰護理的“月嫂家政”少之又少。黃雅飛眼前一亮:“我們都具有專業的醫療知識,和醫院又熟,為什么不自己創業做月嫂家政呢?”她的想法得到丈夫的支持,兩人找了一個同樣在醫療行業工作的朋友合伙,湊了5萬元錢,辦起了專門提供母嬰護理的“秋香姐家政公司”。“那時我們還年輕,完全憑著自己的一腔熱情投入到家政行業。”黃雅飛回憶,當時做了大量的宣傳工作,尋求和大醫院合作,還增加了病人的陪護項目。黃雅飛認為,人才是一個企業發展下去的根本,她在濟南市首創了免費培訓月嫂模式,聘請具有多年臨床經驗的醫學專家、相關技能師對月嫂進行專業的母嬰護理知識培訓。當時每月僅免費培訓80名月嫂就要投入1萬元,營業額只有兩三千元。有人建議:“其他家政公司都靠培訓月嫂收費,這是一筆不小的收入。而且你出錢培訓了月嫂,她們掌握技術后跳槽到其他公司怎么辦?這不是在給自己培養競爭對手嗎?”黃雅飛堅持自己的想法:“很多月嫂想學習專業的母嬰護理知識,但培訓費對她們來說是一個不小的負擔。公司要想發展,就要培養人才,更得留住人心。”“秋香姐”在客戶中逐漸有了良好的口碑,但因為嚴重的收支不平衡,“秋香姐”發展得并不順利。半年過去了,5萬元的投資打了水漂,生意仍然沒有起色。最終,合伙人退出,吳紅星重新找工作養家,只留下黃雅飛獨自支撐“秋香姐”。她說:“公司之所以選擇‘秋香姐’這個名字,就是因為提到‘秋香姐’大家腦海中都會浮現出一個勤勞、親切、堅韌的女性形象。這個名字也給了我支撐下去的力量,而且我認定這個產業具有發展潛力,就一定會堅持下去。”黃雅飛一方面控制支出,一方面等待發展的時機。
積極肯干 贏得創業基金
    2008年,黃雅飛和吳紅星帶著“秋香姐家政公司”的創業方案參加了中國青年創業國際計劃(YBC)。當時報名參加該項目的創業者有500余人,相關項目官員只能挨個打電話了解他們的創業計劃并進行初期篩選。黃雅飛通過電話描述了“秋香姐家政公司”的藍圖后,并沒有引起項目官員的關注。“有想法的創業者那么多,對于是否能贏得最后的勝利,其實我心里也沒譜。但我看好月嫂家政這一行業,也相信自己能做好。”黃雅飛和吳紅星便帶著厚厚的一摞計劃書,當面向項目官員介紹了詳細的創業計劃。最終,“秋香姐”贏得了創業項目答辯會,獲得了5萬元的無息創業貸款。
    黃雅飛稱:“在500余名競爭對手中,我們是唯一一家當面向項目官員介紹自己創業計劃的,給他們留下了良好的印象。我和丈夫都具有專業背景,有創業激情、有腳踏實地的態度,而且月嫂行業在濟南是朝陽產業,我想這是YBC選擇我們的原因。”
打造最專業的母嬰護理公司
    有了這筆資金的支持和良好的口碑,黃雅飛重整旗鼓,全身心投入到濟南秋香姐家政公司的發展中。她和丈夫對“秋香姐”的定位很明確:專注做母嬰護理。“術業有專攻,在母嬰護理這一領域我們有專業優勢,就要把它發揮到極致。”黃雅飛要求,管理團隊必須有臨床醫學和高級護理的專業背景,同時不斷吸納幼教和藥學人才。“我們成了濟南市學歷最高、最年輕的創業團隊。”回憶起那段經歷,黃雅飛稱那是“白加黑”、“5加2”的日子。“不論是白天還是晚上、周末還是節假日,我和丈夫把心思全放在工作上,琢磨怎樣更好地為客戶和月嫂服務。”令她印象深刻的是,有一次,客戶投訴月嫂護理不當,導致寶寶腹瀉,甚至大便帶血。黃雅飛迅速趕到客戶家里,發現寶寶因貧血正在口服補鐵的藥物。根據所學的藥學知識,她發現這種藥物的副作用正是腹瀉,而寶寶大便中的紅色物體是鐵離子發生氧化后產生的。黃雅飛建議客戶更換了藥物,寶寶腹瀉的癥狀很快得到控制。
    依靠深厚的醫療專業背景和優質服務,“秋香姐”很快成為濟南家政市場具有較大影響力的品牌。濟南秋香姐家政公司的一些做法也引領了濟南月嫂行業的潮流,如免費培訓模式,使月嫂們不用擔心找不到工作還得交錢,為她們創造一個良好的發展空間。
    同時,黃雅飛和丈夫也調整經營策略,他們把公司開在了濟南市婦幼保健院和山東婦產醫院等孕、產婦密集的地方,并通過微博、網站等媒體宣傳自己。現在,濟南秋香姐家政公司已開設了6家分店,有固定月嫂300余名,流動月嫂400余名。黃雅飛介紹:“這些固定月嫂都是趕也趕不走的優秀員工。因為她們知道我真誠待人,公司全心全意為她們考慮。她們都為自己是‘秋香姐’的一員而自豪。”
在事業中收獲幸福
    如今,“秋香姐”獲得了客戶的廣泛認可,甚至有人去香港、深圳等地坐月子,也要帶著“秋香姐”。黃雅飛介紹,濟南秋香姐家政公司還是濟南市唯一一家有“月子護士”的家政公司。這些“月子護士”曾是醫院的聘用制員工,她們有豐富的護理經驗,服務也更加專業。
    此外,針對家中雖然有老人幫忙照顧孩子卻缺乏專業知識和精力的情況,濟南秋香姐家政公司推出了“十日月嫂”和“姥姥媽媽培訓班”,不僅為年輕父母節省了開支,也使老人掌握專業的母嬰護理知識、享受天倫之樂。
    黃雅飛稱:“我很感謝那段事業的瓶頸期,讓我發現自己也可以發揮那么大的能量。很多人認為,只有精明的商人才會取得成功,但我認為,如果都變成精明的商人,成功不就可以復制了嗎?我堅持真誠待人,證明以自己的方式也能取得成功。同時,共同創業的過程也是我和丈夫互相磨合的過程,不論在事業和婚姻中,我們都找到了自己的最佳定位。”
對話黃雅飛
    都市女報:你和丈夫共同經營濟南秋香姐家政公司,在工作上遇到分歧時,怎么處理?
    黃雅飛:兩個人生活在一個屋檐下,又工作在一個屋檐下,分歧是不可避免的。但我清楚,我們的出發點都是為讓公司更好地發展,所以產生分歧時,我們都會理性地分析對方的觀點,自己再進行補充。
    都市女報:是否會把工作中的一些負面情緒帶到生活中?
    黃雅飛:我是個對工作認認真真、對生活馬馬虎虎的人。因為“認真度”等于“成功度”,“馬虎度”等于“幸福度”。當我因為工作上的事和丈夫生氣時,我就去洗衣服。什么時候衣服洗完了,我的氣也消了,就能和他心平氣和地談一談。對于一些無傷大雅的小事,我盡量學著包容,這樣反而感覺更幸福。
    都市女報:怎樣平衡家庭和事業的關系?
    黃雅飛:創業初期,我一直把事業當成生活的全部。直到有一次,因為我和丈夫的疏忽,兒子差點走失,我才領悟到:“如果沒了家庭,也就沒了拼搏事業的動力。”現在我每周都盡量抽出一天的時間,和丈夫一起,陪伴孩子慢慢成長。
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